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【2020年度】生活リハビリクラブ事業所評価(満足度アンケート)結果

生活クラブの福祉事業、「生活リハビリクラブ」をご存知ですか?
県内6か所(横浜市緑区、川崎市麻生区・幸区、葉山町、茅ケ崎市、相模原市)にあり、デイサービス(通所事業)・ホームヘルプサービス(訪問事業)・ケアプラン作成(居宅介護支援事業)・小規模多機能型居宅介護事業の4事業で、在宅福祉を支えています。
各生活リハビリクラブの詳細はこちら


生活クラブ神奈川は、”食の安全”から”安心した暮らし”を考え、「地域の中でその人らしく暮らす」ことに真剣に向き合い、「将来自分がほしいサービス、地域のニーズに沿ったサービス」を市民自らその担い手になることで実践してきました。
今でこそコンビニ並みにあると言われているデイサービスですが、実を言うと日本初の単独型デイサービスは私たち「生活リハビリクラブ」が元祖です。

「生活リハビリクラブ」ではより良いサービスを行っていくために、「利用者のサービス満足度アンケート調査」を毎年実施しています。調査にご協力いただきました利用者・家族の方には心より御礼申し上げます。2020年度のアンケート調査結果を発表いたします。
 

利用者アンケートの概要

【調査実施期間】2020年6月~7月
利用者アンケートの回収数は、677枚でした。お一人で複数の事業を利用している方もいらっしゃいます。

<アンケート回収数>

部門別の満足度

◆通所介護事業

<通所介護事業の満足度>



・リハビリでの過ごし方、スタッフの対応、食事内容、送迎について満足度をお聞きしました。
・通所介護部門の満足度としては85%の利用者が満足、やや満足を加えると98%の評価をいただきました。

◆訪問介護事業

<訪問介護事業の満足度>



・サービスの開始・終了時間、ヘルパーの対応や態度、サービス、サービス変更等の対応について満足度をお聞きしました。
・訪問部門の満足度としては89%の利用者が満足、やや満足を加えると97%の評価をいただきました。

◆居宅介護支援事業

<居宅介護支援事業の満足度>



・あなたやあなたの家族の要望や心身の状況について理解してもらえたか、サービス内容や料金説明、言葉遣いや態度、担当不在時の事務所の対応、相談のしやすさ、相談したことへの対応について満足度をお聞きしました。
・居宅介護部門の満足度ととしては88%の利用者が満足、やや満足を加えると99%の評価をいただきました。

◆小規模多機能型居宅介護事業

<小規模多機能型居宅介護事業の満足度>



・リハビリでの過ごし方、スタッフの対応、食事内容、送迎について満足度をお聞きしました。
・小規模多機能型居宅介護の満足度としては82%の利用者が満足、やや満足を加えると98%の評価をいただきました。

■アンケートの総合計

<総合計>


<割合(満足度)>

利用者アンケート(記述)

皆様からの評価と貴重なご意見を参考に、サービス向上に努めて参ります。いただいたご意見と、ご意見に対する回答の一部をご紹介させていただきます。
※ご記名いただきましたご質問やご意見につきましては、個別に回答させていただいております。

◆通所介護(デイサービス)

意見
コロナ禍デイ休止のある中で、可能な限り通常運営を…と心をくだいてくださっていることに感謝申し上げます。参加することで、生活のリズムが整って楽しみや励ましをいただいている母
(そして、家族も!)にとってデイは命綱のような存在だと思います。これからも介護の知識を教えてくださると心強いです。
回答
新型コロナウイルス感染症がとても心配ですが、
3密を避けてマスクや換気、アルコール消毒などを行い注意して開所しています。お気づきの点やわからない事がありましたら遠慮せず質問してください。
意見
日々できないことが増えてきていますが、大変でしょうが「できない」と言ってもさせてほしいです。家では着替えも一人でしてもらっています。私自身の都合で申し訳ないのですがあと2年は現状維持で保ってほしい。
回答
ご家族様のお気持ちよく分かります。私達も毎日の生活行為を行うことが一番のリハビリと思っております。そのため、ご本人さまのお気持ちを理解しながら、「やってみよう」と思えるように声掛けなど工夫してまいります。

◆訪問介護(ヘルパー)

意見
サービス内容はどんなことまでお願いできますか?当日別のことをやってもらうことはできますか?
回答
介護保険でできる事は決まっています。ケアマネジャーの計画のもとにサービスを行っていますので、計画書に入れていないことはできません。必要であれば、ケアマネジャーにご相談ください。
意見
デイサービスの帰宅時の迎え入れをお願いしていますが、日々の仕事に行っているので本当に助かっています。母が明るくなり、笑いも出るようになったことはとてもありがたいです。準備していただいた夕食をしっかり食べてゆっくり寝ているので、健康に過ごせています。一連の流れに安心感を持てているようです。ヘルパーさんが変わり慣れていないこともありますが、良く引き継がれているようです。
回答
ありがとうございます。お母様の明るい表情を見るとデイで楽しく過ごせて良かったと思っています。ヘルパーの交代時の引継ぎは慎重に行っております。ケアの統一を今後も継続させて頂きます。

◆居宅介護支援(ケアマネジャー)

意見
生活状況の変化にともないそれに合わせたアドバイスをお願いしたいと思います。初心者でわからないことが多く戸惑うばかりですが、よろしくお力をお貸しくださいませ。
回答
毎月訪問させて頂いている中で、変化を見過ごさないよう丁寧に聞き取ります。随時、対応させて頂きますので、ご相談ください。
意見
主人が初めて訪問介護を受けることになり、私自身高齢のためケアマネさんの話が時々わからないことがあります。
回答
不安なまま過ごされていたことお詫びします。どなたにでもわかりやすい言葉で説明をすることを意識しながら、丁寧な聞き取りを心掛けます。

◆小規模多機能型居宅介護

意見
お手伝いいただける場所に恵まれ感謝いたしております。今後不安もなく毎日がおくれるだろうかということが私にとり一番不安に思う事でしたので、わが身の幸運を喜んでいます。どうぞ最後まで「みまもり」お願いいたします。
回答
いつもお手伝いいただき、ありがとうございます。これからもご意見をいただきながら、楽しい居場所にしていきたいと思っています。どうよろしくお願いいたします。
意見
食事は味も良いし、季節に合った食材を常に心がけていただいています。
回答
ありがとうございます。これからも楽しんでいただける食事づくりを心掛けます。

●各施設に寄せられた個別のご意見については、下記リンクよりご確認ください。

※寄せられた意見のうち、個別案件とみられる意見・質問については省略させていただいております。
アンケートの結果発表は以上です。

皆様からの評価と貴重なご意見を参考に、サービスの向上に努めてまいります。これからも、地域の方、そして地域に住む自分たちが利用したいと思えるような、より一層地域に開かれた透明性のある介護サービスをめざしていきます。今後ともご協力のほどよろしくお願いします。
(参考)2019年度のアンケート結果
利用者・スタッフ(ワーカー)を募集しています

「生活リハビリクラブ」は県内6か所(横浜市緑区、川崎市麻生区・幸区、葉山町、茅ケ崎市、相模原市)にあり、デイサービス(通所事業)・ホームヘルプサービス(訪問事業)・ケアプラン作成(居宅介護支援事業)・小規模多機能型居宅介護事業の4事業で、在宅福祉を支えています。
各生活リハビリクラブの詳細についてはこちら
【2020年12月17日 掲載】
【2020年12月28日 更新】
 

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