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「生活リハビリクラブ」満足度アンケートを実施しました

2018年度 生活リハビリクラブ事業所評価(満足度調査)結果発表
 
生活クラブの福祉事業、「生活リハビリクラブ」をご存知ですか?
県内6か所(横浜市緑区、川崎市麻生区・幸区、葉山町、茅ケ崎市、相模原市)にあり、デイサービス(通所事業)・ホームヘルプサービス(訪問事業)・ケアプラン作成(居宅介護支援事業)・小規模多機能型居宅介護事業の4事業で、在宅福祉を支えています。

生活クラブ神奈川は、”食の安全”から”安心した暮らし”を考え、「地域の中でその人らしく暮らす」ことに真剣に向き合い、「将来自分がほしいサービス、地域のニーズに沿ったサービス」を市民自らその担い手になることで実践してきました。

今でこそコンビニ並みにあると言われているデイサービスですが、実を言うと日本初の単独型デイサービスは私たち「生活リハビリクラブ」が元祖です。
 
「生活リハビリクラブ」ではより良いサービスを行っていくために、「利用者のサービス満足度アンケート調査」を毎年実施しています。調査にご協力いただきました利用者・家族の方には心より御礼申し上げます。2018年度のアンケート調査結果を発表いたします。
 
1.利用者アンケートの概要
【調査実施期間】2018年6月~7月
利用者アンケートの回収数は、601枚でした。お一人で複数事業を利用している方もいらっしゃいます。
 
<アンケート回収数>

2.部門別の満足度
1)通所介護事業
<通所介護事業の満足度>
リハビリでの過ごし方、スタッフの対応、食事内容、送迎について満足度をお聞きしました。
通所介護部門の満足度としては80%の利用者が満足、やや満足を加えると約99%の評価をいただきました。
 
2)訪問介護事業
<訪問介護事業の満足度>
サービスの開始・終了時間、ヘルパーの対応や態度、サービス、サービス変更等の対応について満足度をお聞きしました。
訪問部門の満足度としては93%の利用者が満足、やや満足を加えると約99%の評価をいただきました。
 
3)居宅介護支援事業
<居宅介護支援事業の満足度>
あなたやあなたの家族の要望や心身の状況について理解してもらえたか、サービス内容や料金説明、言葉遣いや態度、担当不在時の事務所の対応、相談のしやすさ、相談したことへの対応について満足度をお聞きしました。
居宅介護部門の満足ととしては83%の利用者が満足、やや満足を加えるとほぼ100%の評価をいただきました。

3.利用者アンケート(記述)
今年度は152件のご意見をいただきました。(前年比208%)
「楽しみ」「元気になった」「温かな対応に感謝」等感謝の言葉が大半であり、「~したい」等意欲が感じられる希望が19%、連絡ツールとしてメールの提案等サービス改善提案が7%、記述欄を利用した質問が7%、その他5%という内訳でした。
※ご記名いただきましたご質問やご意見につきましては、個別にご回答させていただいております。
 
◆「ありがとう」の声が届いています♪
いただいたご意見の一部をご紹介させていただきます。
 
【通所介護(デイサービス)】
・朝のお迎えから1日デイで楽しく過ごして家に帰り、気持ち良い疲れで布団に入ることがうれしいです。
・1人暮らしなので、どうしても栄養が偏ってしまうのですが、いつも旬のものを食べることができて喜んでいます。
・自分はリハビリを体操だと思っていましたが、ここに来るようになって、「話すこと」「食べること」「笑うこと」・・・すべてがリハビリだということを知りました。
・「食事がいつもおいしいよ」「みんなやさしいよ」「安心してお風呂に入っているよ」「私を褒めてくれてうれしいよ」と笑顔の母を見ると嬉しくなります。
 
【訪問介護(ヘルパー)】
・いつも本人の気持ちを考えて対応して頂いているので感謝しています。このままヘルパーさんと良好な関係が続いてくれますように。
・ヘルパーさんはお人柄もよく、心をこめて仕事をしてくださっていることが、お帰りになった後気づきます。お部屋、トイレ、台所、湯殿ときれいにしてくださるので喜んでいます。
・社会との接点が少なくなっておりますので、ヘルパーさんとおしゃべりさせていただくのがとても楽しみです。気分が晴れます。
・いつも時間通りに来ていただき、てきぱきと早い仕上がりです。楽しい陽気なヘルパーさんで和みます。
 
【居宅介護支援(ケアマネジャー)】
・いつでも相談できると思うと安心していられます。
・いつも優しく丁寧に対応してくれて、本人とも家族ともコミュニケーションをとっていただき家族全員で感謝しています。
・頼りになるケアマネジャーさんで心強いです。
・主治医の先生とも連絡をとってくださり、体調のことまでよく知っていてくれて助かります。
アンケートの結果発表は以上です。
皆様からの評価と貴重なご意見を参考に、サービスの向上に努めてまいります。これからも、地域の方、そして地域に住む自分たちが利用したいと思えるような、より一層地域に開かれた透明性のある介護サービスをめざしていきます。今後ともご協力のほどよろしくお願いします。
 
◆利用者・スタッフを募集しています
「生活リハビリクラブ」は県内6か所(横浜市緑区、川崎市麻生区・幸区、葉山町、茅ケ崎市、相模原市)にあり、デイサービス(通所事業)・ホームヘルプサービス(訪問事業)・ケアプラン作成(居宅介護支援事業)・小規模多機能型居宅介護事業の4事業で、在宅福祉を支えています。
 
2018.12.30掲載
 

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