2019年度 生活リハビリクラブ事業所評価(満足度アンケート)結果
2019年度 生活リハビリクラブ事業所評価（満足度調査）結果発表
生活クラブの福祉事業、「生活リハビリクラブ」をご存知ですか？
県内6か所（横浜市緑区、川崎市麻生区・幸区、葉山町、茅ケ崎市、相模原市）にあり、デイサービス（通所事業）・ホームヘルプサービス（訪問事業）・ケアプラン作成（居宅介護支援事業）・小規模多機能型居宅介護事業の4事業で、在宅福祉を支えています。
県内6か所（横浜市緑区、川崎市麻生区・幸区、葉山町、茅ケ崎市、相模原市）にあり、デイサービス（通所事業）・ホームヘルプサービス（訪問事業）・ケアプラン作成（居宅介護支援事業）・小規模多機能型居宅介護事業の4事業で、在宅福祉を支えています。
生活クラブ神奈川は、”食の安全”から”安心した暮らし”を考え、「地域の中でその人らしく暮らす」ことに真剣に向き合い、「将来自分がほしいサービス、地域のニーズに沿ったサービス」を市民自らその担い手になることで実践してきました。
今でこそコンビニ並みにあると言われているデイサービスですが、実を言うと日本初の単独型デイサービスは私たち「生活リハビリクラブ」が元祖です。
「生活リハビリクラブ」ではより良いサービスを行っていくために、「利用者のサービス満足度アンケート調査」を毎年実施しています。調査にご協力いただきました利用者・家族の方には心より御礼申し上げます。2019年度のアンケート調査結果を発表いたします。
1.利用者アンケートの概要
【調査実施期間】2019年6月～7月
利用者アンケートの回収数は、664枚でした。お一人で複数事業を利用している方もいらっしゃいます。
利用者アンケートの回収数は、664枚でした。お一人で複数事業を利用している方もいらっしゃいます。
＜アンケート回収数＞
2.部門別の満足度
1）通所介護事業
＜通所介護事業の満足度＞
・リハビリでの過ごし方、スタッフの対応、食事内容、送迎について満足度をお聞きしました。
・通所介護部門の満足度としては85％の利用者が満足、やや満足を加えると約99％の評価をいただきました。
2）訪問介護事業
＜訪問介護事業の満足度＞
・サービスの開始・終了時間、ヘルパーの対応や態度、サービス、サービス変更等の対応について満足度をお聞きしました。
・訪問部門の満足度としては91％の利用者が満足、やや満足を加えるとほぼ100％の評価をいただきました。
3）居宅介護支援事業
＜居宅介護支援事業の満足度＞
・あなたやあなたの家族の要望や心身の状況について理解してもらえたか、サービス内容や料金説明、言葉遣いや態度、担当不在時の事務所の対応、相談のしやすさ、相談したことへの対応について満足度をお聞きしました。
・居宅介護部門の満足ととしては90％の利用者が満足、やや満足を加えるとほぼ100％の評価をいただきました。
４）小規模多機能型居宅介護事業
４）小規模多機能型居宅介護事業
・リハビリでの過ごし方、スタッフの対応、食事内容、送迎について満足度をお聞きしました。
・小規模多機能型居宅介護の満足度としては62％の利用者が満足、やや満足を加えると100％の評価をいただきました。
■アンケートの総合計
3.利用者アンケート（記述）
・皆様からの評価と貴重なご意見を参考に、サービス向上に努めて参ります。
※ご記名いただきましたご質問やご意見につきましては、個別に回答させていただいております。
●いただいたご意見と、ご意見に対する回答の一部をご紹介させていただきます●
【通所介護（デイサービス）】
意見：お出かけがとても楽しかったので回数を増やしほしいです。皆さんとおしゃべりするのが楽しくて大変満足しています。
回答：お出かけは皆様のニーズも高く、私達の考えた企画を楽しみにして下さり、ありがとうございます。これからも皆様にお楽しみ頂ける企画を考えてまいります
意見：午後の時間帯にいろんな企画が欲しい（ゲーム・手先を使う手芸・体操や歩く機会など）
回答：アクティビティには様々な意見を頂いています。ゲームを取り入れ、全員で身体を動かせるものを考えていきます。また、月毎に変化も持たせていきたいと思います
意見：歌を歌いたい。カラオケがあったら楽しいと思います。
回答：歌集を新しく作成し、見やすい物でジャンルにとらわれず新しい歌を取り入れていきます
意見：車の運転では止まるときに衝撃（ガックン）があった時があり、嫌な思いをしたときがありました。
回答：車の車種や路面の状態により、衝撃や振動が伝わり乗り心地が悪くなる場合があります。一時的な悪路（段差等）はスピードを落とし、ブレーキ操作もゆっくり行なうよう心がけていきます。
回答：お出かけは皆様のニーズも高く、私達の考えた企画を楽しみにして下さり、ありがとうございます。これからも皆様にお楽しみ頂ける企画を考えてまいります
意見：午後の時間帯にいろんな企画が欲しい（ゲーム・手先を使う手芸・体操や歩く機会など）
回答：アクティビティには様々な意見を頂いています。ゲームを取り入れ、全員で身体を動かせるものを考えていきます。また、月毎に変化も持たせていきたいと思います
意見：歌を歌いたい。カラオケがあったら楽しいと思います。
回答：歌集を新しく作成し、見やすい物でジャンルにとらわれず新しい歌を取り入れていきます
意見：車の運転では止まるときに衝撃（ガックン）があった時があり、嫌な思いをしたときがありました。
回答：車の車種や路面の状態により、衝撃や振動が伝わり乗り心地が悪くなる場合があります。一時的な悪路（段差等）はスピードを落とし、ブレーキ操作もゆっくり行なうよう心がけていきます。
【訪問介護（ヘルパー）】
意見：ヘルパーに対応関してはいろいろ制約があるようで、こちらの希望通りにはならないことが多い。
回答：ヘルパーはケアマネージャーの計画に沿ってサービスを行います。他の希望やお困りごとがありましたら、ケアマネージャーに相談いただき、計画を見直していければと思います
意見：時間内で所定の対応を全部行おうとしていないか危惧しています。体調の変化などで変更をお願いすることもあると思います。そのときはよろしくお願いいたします。
回答：ケアプランに沿って支援させてもらい、ご様子・特記事項はヘルパー通してその日のうちにケアマネジャーに報告させてもらっています。また、利用者様の変化に応じてサービス内容は変更、見直すこととしていますが、変化がない場合でも変更をご希望される場合はご相談ください。
意見：突発的事故の際、緊急連絡体制等が不明です。また、担当者が変更になったりした際には早く連絡がほしい。
回答：緊急連絡体制・緊急時マニュアルは整備しております。変更時の連絡に関しては、遅くなって申し訳ございません。変更あり次第速やかに対応いたします。
回答：ヘルパーはケアマネージャーの計画に沿ってサービスを行います。他の希望やお困りごとがありましたら、ケアマネージャーに相談いただき、計画を見直していければと思います
意見：時間内で所定の対応を全部行おうとしていないか危惧しています。体調の変化などで変更をお願いすることもあると思います。そのときはよろしくお願いいたします。
回答：ケアプランに沿って支援させてもらい、ご様子・特記事項はヘルパー通してその日のうちにケアマネジャーに報告させてもらっています。また、利用者様の変化に応じてサービス内容は変更、見直すこととしていますが、変化がない場合でも変更をご希望される場合はご相談ください。
意見：突発的事故の際、緊急連絡体制等が不明です。また、担当者が変更になったりした際には早く連絡がほしい。
回答：緊急連絡体制・緊急時マニュアルは整備しております。変更時の連絡に関しては、遅くなって申し訳ございません。変更あり次第速やかに対応いたします。
【居宅介護支援（ケアマネジャー）】
意見：将来的に利用の可能性もあるかと存じますので、パンフレットや見学で事業所内容を今後教えていただきたいと思っております。
回答：施設入所に関して、必要時に情報提供できるように努めます。パンフレットもご希望をいただければ対応いたします。
意見：ケアマネジャーさんに早急に連絡をとりたくても留守のことが多くなかなか難しい。
回答：担当ケアマネジャーが留守の場合は可能な限り早急に折り返し電話をしておりますが、引き続き徹底します。時間外や休みの時は、転送電話で対応させていただいております。
意見：介護される側、している側、それぞれの立場から平等にアドバイスを下さいます。現状の悩みや不安を丁寧に聞いて下さり解決方法も的確に提案して下さるので大変感謝しています。
回答：ありがとうございます。今後もご利用者・ご家族の話を十分に聞いて介護のストレスが少しでも軽減できるよう一緒に考え、提案できればと思います。
回答：施設入所に関して、必要時に情報提供できるように努めます。パンフレットもご希望をいただければ対応いたします。
意見：ケアマネジャーさんに早急に連絡をとりたくても留守のことが多くなかなか難しい。
回答：担当ケアマネジャーが留守の場合は可能な限り早急に折り返し電話をしておりますが、引き続き徹底します。時間外や休みの時は、転送電話で対応させていただいております。
意見：介護される側、している側、それぞれの立場から平等にアドバイスを下さいます。現状の悩みや不安を丁寧に聞いて下さり解決方法も的確に提案して下さるので大変感謝しています。
回答：ありがとうございます。今後もご利用者・ご家族の話を十分に聞いて介護のストレスが少しでも軽減できるよう一緒に考え、提案できればと思います。
【小規模多機能型居宅介護】
意見：食事が和食中心で味が物足りない。もう少し栄養のあるものを食べたい。
回答：栄養のバランスを考えて作っておりますが、もの足りないと感じられる方がいらっしゃることがわかりました。ご要望に添えるようにしていきたいと思います
意見：コミュニケーション不足、交流がない。事業所に関しても普段の接触がないので不明。
回答：ご家族との交流の機会も設け、ご要望に添うようにしたいと思います。
●各施設ごとに寄せられた個別のご意見については、下記リンクよりご確認ください。
・生活リハビリクラブ麻生
・生活リハビリクラブ葉山
・生活リハビリクラブ茅ヶ崎
・生活リハビリクラブ橋本
※寄せられた意見のうち、個別案件とみられる意見・質問については省略させていただいております。
アンケートの結果発表は以上です。
皆様からの評価と貴重なご意見を参考に、サービスの向上に努めてまいります。これからも、地域の方、そして地域に住む自分たちが利用したいと思えるような、より一層地域に開かれた透明性のある介護サービスをめざしていきます。今後ともご協力のほどよろしくお願いします。
◆利用者・スタッフ（ワーカー）を募集しています
「生活リハビリクラブ」は県内6か所（横浜市緑区、川崎市麻生区・幸区、葉山町、茅ケ崎市、相模原市）にあり、デイサービス（通所事業）・ホームヘルプサービス（訪問事業）・ケアプラン作成（居宅介護支援事業）・小規模多機能型居宅介護事業の4事業で、在宅福祉を支えています。
◆2020年1～2月に各施設で説明会を開催しています
・各施設では1月14日の生活リハビリクラブ橋本を皮切りに、2月まで説明会を開催します。個別相談にも対応しますので、是非ご検討ください！
ワーカー募集案内のニュースはコチラ
2018.12.30掲載
