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神奈川コールセンター
0570-001-902
 

月~金(祝日含む) 9:30~18:30
*9:30~10:30、17:00以降といった時間帯によってはつながりにくい場合もありますので、ご了承ください。
*IP電話等ナビダイヤルが使用できない場合は045-534-3590にお掛けください。

上記ナビダイヤルは横浜市港北区新横浜に着信し、着信地までの通話料はお電話をおかけいただいた方のご負担になります。
携帯電話からのご利用の場合は、20秒ごとに10円の通話料がかかります。
また、携帯電話の基本料金に含まれる無料通話分の対象とはなりませんのでご注意ください。
配送組合員の方(注文の受付) 電話注文センター
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0570-783-711 携帯・PHS・公衆電話
月~金 9:00-21:00, 土 9:00-11:15
電話注文の締め切り:注文書提出日の翌日午前11:15まで
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神奈川コールセンターによくあるご質問

Q1 口座登録したのに(登録用紙を送ったのに)払込票が届いた。
口座引落は、口座登録申込書を提出された翌々月(2ヶ月後)もしくは翌々々月(3ヶ月後)から可能となります。未完了の方には「個人引落通知書」と同時に払込取扱書を配布していますので、そちらの用紙を使用してゆうちょ銀行またはコンビニでの支払いをお願いします(ただし、4月と12月はコンビニでの支払いは出来ません)。期日を過ぎてからの払込は未収扱いとなる場合がありますのでご注意下さい。

Q2 引落通知書の見方がわからない。
文字サイズも小さく、分かりづらい表示となっていることは申し訳ありません。
取組品は配達日ごとに分けて明細と合計金額(税込)が記載され、事故品の返金や欠品、個別システム手数料等は、後半にまとめて記載されています。出資金は、所属の地域生協(ブロック)と神奈川(ユニオン)に分けて記載されます。「エッコロ掛金」(毎月100円)は、生活クラブの組合員どうしのたすけあいのしくみとして、活動中の怪我や物損等の保障、消費材の破損・盗難時の保障、ケア金等に使用されています。
詳しくは、「引き落とし通知書の見方」をご確認ください。
 
Q3 返品したい(なぜ返品できないものがあるのか?衣類はなぜ開封すると返品できないのか?なぜ手数料がかかるのか?)
生活クラブでは予約共同購入を原則として、注文間違いやカタログイメージ違いなどに関し、提携生産者と対等互恵の関係を基本に、生産者が無理なく再販できることを前提に、生産者だけに負担を強いることがないよう、返品ルールを決めています。
衣類については、開封されていると未着用であることの保証が出来ないため、現状では「未開封」を返品の条件としています。手数料については、返品にかかる費用をあらかじめ製品に上乗せするのではなく、個別にご負担いただいていますのでご理解ください。
 
Q4 申込みをキャンセルしたい。(なぜ申込提出日の翌日以降はキャンセルできないのか?)
生活クラブでは毎日、午前中に前日回収分の組合員の注文を集計・確定させ、生産者に発注しています。例えばお一人の方だけからの注文内容の変更(キャンセルや追加)であれば、事務的には些細なことかも知れませんが、ルールとして許容した場合、一度確定させた注文数の変更作業に多くの作業とコストが発生してしまいます。予約共同購入のしくみ・成り立ちをご理解いただくようお願いします。
 
Q5 個人注文書の書き方がわからない(6ケタ番号品の記入方法)
3ケタ番号の消費材は個人注文書に消費材の品名が記載されていますが、枠数には限りがあるため、毎週、6ケタ番号で注文いただく消費材をラインナップしています。申込カタログに6ケタ番号が記載されている製品は、OCR裏面・下段の専用申込記入欄に、6ケタ番号と数量を記入いただくことで注文出来ます。
 
Q6 よやくらぶのやり方がわからない(予約のしかた、いつから届くか、個人注文書への反映、1回休みと解約など)
予約の申込みは、個人注文書、eくらぶ、電話注文センターで可能です。予約すると、次回に取組みのある週から直ぐに届きます。
予約を受け付けた翌々週以降に配布の個人注文書から、表面・右上の「よやくらぶ確認欄」に予約品の品名と予約数量が印字されるようになり、翌週の1回休みや数量変更、ビジョンフードを除く解約は、個人注文書、eくらぶ、電話注文センターで行うことが出来ます。
ビジョンフードの解約やその他ご不明な点は、神奈川コールセンターまでご連絡下さい。(電話:0570-001-902  *月~金 9:30~18:30)
 
Q7 急に留守になって受け取れない時はどうしたらいいか。
いつもは対面受取りで、不在時の置き場所等がコース担当者と確認されていない場合は、神奈川コールセンターにお電話下さい。保冷容器、蓄冷剤の準備が出来ない場合は、生活クラブからお貸ししますので、次回配達時にご返却ください。当日の配達は取りやめ、翌日以降、直接センターに取りに来ていただくことも可能です(「牛乳」は衛生上配達日翌日以降の取り置き不可)。また、一部の消費材は賞味期限切れで使用できなくなることが想定されますが、翌週配達時にまとめて配達することも可能です。いずれにしても、神奈川コールセンターにご相談下さい(電話:0570-001-902  *月~金 9:30~18:30)
 
Q8 せっけんを使ってみたいけど使い方がよくわからない。
せっけんの『絵本』と『動画』をご参照ください。その他分からないことがありましたら、神奈川コールセンターにご連絡下さい(電話:0570-001-902  *月~金 9:30~18:30)。少しお時間をいただくこともありますが、お調べしてあなたの疑問にお答えします。
 

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